Ik had op 25/7 een bundel besteld bij Emma-sleep.nl, met een geschatte leverdatum van 2-4 weken en als verwachte leverdatum 8/8. Tijdens het bestellen was ik op vakantie, en omdat ik nog geen bed/matras had vanwege een verhuizing, leek dit perfect. Op 14/8 had ik echter nog niets ontvangen, dus belde ik de klantenservice en kreeg te horen dat de levering pas in week 36 zou plaatsvinden. Ik vroeg om een compensatie van 10%, en stemde ermee in, zodat ik een tijdelijke matras kon kopen om op te slapen in afwachting van mijn bestelling. Een week later had ik nog steeds geen compensatie ontvangen en belde opnieuw, waarbij ik te horen kreeg dat 1) de levering pas in week 37-38 zou zijn en 2) de compensatie pas na levering zou worden verstrekt, wat absurd leek. Tijdens deze gesprekken werd mij verteld dat het logistieke probleem twee weken zou duren om op te lossen, wat tweemaal werd herhaald voordat ik werd gebeld over mijn bestelling. Ondanks meerdere e-mails en verzekeringen dat het naar de juiste afdeling was doorgestuurd, hoorde ik niets meer. Vandaag belde ik opnieuw voor een statusupdate en hoorde hetzelfde verhaal als de voorgaande weken. Na een discussie met de klantenservicemedewerker verzekerde ze me dat het goed zou komen zodra het naar de juiste afdeling werd gestuurd, wat eigenlijk niet meer was dan een valse belofte. Toen ik vroeg om mijn bestelling te annuleren, werd me verteld dat dit niet mogelijk was, wat onbegrijpelijk was. Uiteindelijk stuurde ze het naar de afdeling om mijn bestelling te annuleren, maar ik heb er weinig vertrouwen in.

BESTEL HIER NIET! DE KLANTENSERVICE IS SLECHT, ZE HEBBEN GEEN IDEE WAT ZE DOEN EN ZE HOUDEN JE AAN HET LIJNTJE!